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写字楼物业管理的独特特点及优化策略

编者:首都写字楼出租网发布时间:2023-11-19 11:39浏览量:92
内容摘要:写字楼物业管理具有高容积率、建筑规模大、设施设备先进复杂、装修档次高、人员流动性大、业主和客户层次高等特点,这些特点给物业管理带来了难度挑战。为了提供优质的物业管理服务,物业管理公司需要建立规范的管理制度,设立客户服务中心,规范服务流程,及时为业主和客户提供服务,并针对写字楼的实际提供多样化的特色化服务。
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写字楼物业管理具有高容积率、建筑规模大、设施设备先进复杂、装修档次高、人员流动性大、业主和客户层次高等特点,这些特点给物业管理带来了难度挑战。为了提供优质的物业管理服务,物业管理公司需要建立规范的管理制度,设立客户服务中心,规范服务流程,及时为业主和客户提供服务,并针对写字楼的实际提供多样化的特色化服务。


 写字楼物业管理服务


写字楼物业有它独特的特点,主要表现在: 

第一,写字楼的物业容积率相对较高,建筑规模大,电梯、消防、中心空调系统、楼宇智能化系统、计算机网络系统等设施设备先进复杂,功能齐全。 

第二,写字楼装修档次高,既有大家之气,又富贵典雅。 

第三,写字楼人员流动性大。第四,入驻大厦的业主和客户层次高,社会影响大。 对于物业管理来说写字楼的这些特点无疑不是难度挑战。 首先管理要规范化,结合楼宇的特点和实际,建立写字楼安全、保卫、用电、防火、停车场等的管理公约或管理守则,以使整个大厦管理有章可依,运行有序。 

其次,物业管理公司必须建立一套完善且又适用的规章制度和作业规范,并要求员工照章执行、操作,责任到人,责任到岗,确保大厦各项工作正常进行,各种设备设施得以安全运转。 提供优质的物业管理服务要从下面几方面入手。 首先,设立客户服务中心,给业主和客户贴近、贴身、贴心的服务,让业主和客户时刻感到物业人就在他们身边,就像最好的朋友一样,需要的时候马上出现 。

其次,规范服务,对服务项目、服务标准、服务程序等各项指标进行规范,如对敲门、上门维修自带鞋套,与业主沟通时的规范语言等都要作具体的规定,形成一整套规范的流程。 

第三,及时服务,对诸如工程维修、装修审批、求助投诉处理等多数程序都设定完成时间,以保证为业主或客户服务的及时性。比如,规定工程维修人员接到业主和客户求助5分钟之内到达维修现场。到达现场能处理马上处理、不能处理要给业主和客户予以解释求得理解。若在接到通知后因各种非凡情况导致不能在5分钟内到达现场,就要及时地与业主进行沟通或者再次约定维修时间,求助投诉处理后,还要针对不同问题进行不同等级的回访。这样做后会让业主觉得服务相当及时,觉得非常舒适、满足。 

第四,服务项目的多样性,物业管理公司除了提供一些必需的保安、清洁、绿化、维修等常规服务外,还应针对写字楼的实际提供如代订代发报纸邮件、鲜花、饮用水、午餐、车船飞机票、会议服务、旅游线路咨询,最新的流行信息、时事信息等特色化、个性化的服务,让业主和入驻的客户感到服务无处不在。

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